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[判断题]

客户经理和驾驭型的客户沟通时，首先要了解其想法，并提供各种备选方案;要与之勤交往，以情义说服。（)

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第1题

客户经理和平易型的客户沟通时，多谈主题内容，多提开放式问题并以自己的观点适度影响他。（)

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第2题

客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。（)

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第3题

猎头公司在猎取各类高级人才时，首先要（)。

A.了解客户需求

B.寻找合适人选

C.主动出击

D.善后事宜

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第4题

进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户()。

A.零售业态类型

B.周边及店内的环境

C.文化素质

D.服务的消费群体

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第5题

终端监测数据进行复核时,公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告,以便安排客户经理与样本客户及时沟通纠正。（)

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第6题

在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么,要了解对方的需求,就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为,可以了解更多信息,控制沟通的方向,提高互动参与效果。（)

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第7题

个贷客户经理在与客户沟通时，可以通过询问客户近期资金运作情况将话题引向产品及其组合方案的营销，也可以适时邀请客户帮忙转介绍，激活新的客户。（)

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第8题

理财客户经理在与客户沟通时，可以通过询问客户近期投资理财的情况将话题引向新的产品及其组合方案的营销，也可以通过客户风险测评结果，向客户进行营销推介。（)

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第9题

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应()，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

A.理性地提醒客户

B.盈亏乃投资常态

C.并随即与其诚挚沟通

D.进一步协助其认识产品或组合的内涵

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第10题

客户经理在攻坚一个单位的云业务时，重点需要了解哪些信息（)

A.客户是否自建机房，目前有多少服务器

B.客户是否要办4G手机卡

C.客户近期有无新建系统及扩容需求

D.客户是否有系统上云，使用的哪家的云主机业务

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第11题

客户经理应熟悉客户所处行业的特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等与客户进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。（)

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