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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《合肥齐运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的,属于什么问题?()

A.服务质最不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:安全科为段受理旅客投诉的职能部门。()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈
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第3题
依据《上海铁路局客运服务质量管理办法(上铁客(2017)51号)文件要求,为规范(),强化对()的管理,提高我段(),特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》。

A.企业经营行为

B.从业人员职业行为客迟服务工作

C.客运服务质量

D.企业行为

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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队发生服务质量问题,乘务科在段交班会上进行(),责任车队要对问题进行(),(),()。

A.通报批评

B.深刻分析

C.明确责任人

D.制定相关整改措施

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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如被诉单位反馈的调查结果与事实存在较大出入时,段将另行组织调查或要求被诉单位重新调查。()
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的认定实行分级认定制度,路局客运处负责对()进行认定。段负责对自查自纠发现的“服务质量不良反映”问题进行认定,认定结果由段上报路局客运处。

A.客运服务质量问题

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的,()要组织人员进行调查处理,将情况上报路局客运处。

A.段职能部门

B.乘务科

C.车队(间)

D.班组

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考核时,应严格遵循“()”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据。

A.有责考核

B.无责不考

C.有责不考

D.无责免责

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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段定期对旅客来电来信锦旗等表扬,认真甄别核实各种表扬内容,按照《合肥客运段诚信服务专项奖》(合客乘(2016]57号)的相关要求,做好对()的奖励。

A.表扬

B.职工

C.授表扬

D.受表扬职工

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