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第1题
客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）
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第2题
忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展,忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（)
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第3题
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中()的忠诚顾客的重复购买。
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第4题
理财师客户关系管理的主要目的是（)。
A.增强银行品牌效应
B.培养忠诚的客户，提升客户的忠诚度
C.提升理财师的财务水平和专业性
D.提升银行服务的品质和水平
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第5题
客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。
A.按客户特征分类
B.按客户忠诚度分类
C.按客户配合度分类
D.按客户经营状态分类
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第6题
销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（)。A．市场份额B．企业形象C．客户满意度D．客户忠诚
销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是()。
A．市场份额
B．企业形象
C．客户满意度
D．客户忠诚度
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第7题
国内液态奶市场，可以按照消费者的行为习惯分为()型消费者。
A.高忠诚度
B.中度忠诚
C.低忠诚度
D.富裕
E.小康
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第8题
为了吸引和留住具有高度忠诚度的员工，可以采取的措施有（）
A.高薪制
B.采取激励工资的辅助形式
C.尽可能缩小薪酬的差异
D.鼓励员工参与管理
E.重视员工培训
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第9题
按照对品牌的忠诚度，可以将顾客划分为忠诚顾客和不忠诚顾客。（)
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第10题
（)直接的表现是客户的持续购买，它反应了企业对客户不断更新的需求的有效把握。
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第11题
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为()。
A.节约型关系营销
B.激励型关系营销
C.习惯型关系营销
D.忠实型关系营销
E.选择型关系营销
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