题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

五心服务的安心服务指的是（）。

A.资料备份+系统升级

B.旧机回收+新机抵扣

C.手机清洗+手机贴膜

D.碎屏保护+手机延保

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第1题

护理人文关怀内容（）

A.“八声”“八心”

B.“五个服务”

C.“五勤”

D.六个一

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第2题

中餐宴会服务中服务员应做到的“五了解”指的是了解客人风俗习惯、生活忌讳、特殊需求、（）、主宾和主人的特殊爱好等。

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第3题

《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？

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第4题

以下那些是“五心”服务的内容？（）

A.热心的服务态度

B.细心地为顾客做好每一件事

C.耐心地聆听客户意见

D.诚心地帮助客户解决问题

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第5题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是（)。

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.处理问题要实事求是

D.收取票款要认真负责

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第7题

对影响企业促销活动的有关资料进行收集和整理，分析企业促销的外部环境和内部状况指的是（)。

A.促销服务

B.促销目的

C.促销调查

D.促销策略

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第8题

下列哪些属于公司“有我，财安心”服务承诺的内容（）。

A.服务网络通达，尽享随心。构建空陆一体的立体服务网络，除传统电话、门店和互联网平台外，推出特色“空中服务”，为您提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务，使您足不出户即可办理部分临柜业务。

B.理赔服务速达，尽享省心。打造理赔线上线下双模式，开通车险小额事故在线自助理赔，让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验；现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为您提供一对一专业服务。

C.保障需求直达，尽享贴心。构建多元产品体系，为您提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划；推出多场景线上便捷投保通道，出单全流程缩短至五分钟，让您随时随地一键完成产品购买。

D.增值服务广达，尽享暖心。构建“全心全易”差异化服务体系，“怡享通道”“服务有信”“爱车管家”“尊享无忧”“星光守护”五大版块百余项专属增值服务，让您健康居家，安心生活；全天候免费非事故道路救援及代驾服务，让您出行无忧；全球贵宾尊享服务，做您的专属健康管家。

E.普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复

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第9题

2021年《广西物业管理条例》，第六十一条，物业服务人应当建立、保存下列档案和资料：（一）业主共有部分经营管理档案（二）小区监控系统、电梯、水泵、消防设施、消防器材、防盗门等物业共用部位、共用设施设备档案及其改造、维修、运行、保养、检验检测的有关资料（三）水箱清洗记录及水箱水质检测报告（四）住宅装饰装修管理资料（五）（）（六）签订的供电、供水、垃圾清运、通信网络等书面协议（七）物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他资料

A.业主照片

B.业主证件

C.业主名册

D.业主合同

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第10题

2016年全国教书育人楷模李天来提出“五心老师”，其中“五心”指的是（）。

A.爱心

B.包容心

C.感恩心

D.进取心

E.恒心