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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

小李在接听400来电中,客户问到:我现在首付款还差10万,你们公司能帮忙给我做吗小李的回答哪个是正确的()

A.抱歉,我们公司无此相关业务,也没有渠道可以做

B.好的,您具体说下情况,我帮您问问

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A、抱歉,我们公司无此相关业务,也没有渠道可以做

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第1题
以下话术回复最佳的是()

A.回复客户时效时:我这边帮您登记反馈,客服会在明天回复您的

B.回访客户时:您好,这边是名创优品全国门店客服,来电是关于您之前反馈的XX问题;请问您现在方便接听吗

C.客户不满意要求升级时:很抱歉的先生,上级比较忙可能没有这么快能回复您,我这边帮您处理吧

D.需拒绝客户时:很抱歉的女士,我们公司是有这样的规定,不会处理的

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第2题
新房直销部对新入职的新房顾问们,进行400接听培训,以下什么情况为400接听违规行为()
A.给客户介绍首付贷、抵押贷等方式解决客户首付不足的问题B.暗示、建议、诱导、协助客户业主采用违法违规(高评、伪造证明文件、开高收入证明等)或者有道德风险(离婚)等行为来解决限购、首付、贷款、税费等问题,但经纪人未从中获利C.客户来电咨询平台是否有解决首付款不足的金融产品,经纪人陈曦回答我们不做此业务D.针对客户询问是否用能用离婚来做购买资质时,经纪人应告知相关政策,并明确告知客户不要通过假离婚获取资质
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第3题
‍面试官问“你有什么要问我吗”,哪个回答更好些?()‍

A.我没什么要问的

B.你们能给多少钱,会不会经常加班,公司有没有年假

C.你们公司是做什么的

D.新人入职会有培训的机会吗

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第4题
经纪人王浩文首次接到客户张灵的来电,电话中,张灵咨询王浩文居间代理费的收费标准,那么关于以下王浩文的回答正确的是哪个()

A.您先看房,看好房子佣金都好商量

B.我们公司统一的收费标准3%,公司任何一家门店都是按照这个标准收费的

C.您放心,我肯定会按公司的最低费率给您算的

D.您先看房,要是看中合适的房子我帮您把价钱谈低点,您居间代理费也多给我点

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第5题
下列说法正确的是()

A.客户买房少一点首付,经纪人小李说我们金融能做,能凑点首付

B.经纪人小李和业主王先生说这是我们链家的金融,您要是有垫资的问题可以找我们金融的同事

C.客户张先生问经纪人小李有没有抵押贷,他想把名下的房子做抵押,再买一套。小李回答没有房抵贷

D.业主出售的房屋有尾款,但是业主能找了其他小贷清尾款,经纪人小李说我们公司有金融业务,必须从我们公司走

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第6题
根据公司市场部整理的解决客户抗拒点的话术中,对客户提出的“今年已做检测”的抗拒点的真假判断和应对话术最恰当的是()

A.1、我刚从xx放射科老师(或其他相关人员)那里过来,得知你们今年还没有做,让我来找你。看有没有合作机会

B.2、贵单位个人剂量有没有做呢我们也有个人剂量的检测资质……(我们可以先合作)

C.3、那我们明年再登门拜访

D.4、你确定已做检测,可以给我看一下报告吗

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第7题
某客户意向度很高,但是首付钱不够,经纪人小李为客户提供意见,可套用信用卡用来支付首付款,请问小李的说法正确吗()
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第8题
小李是一名大三学生,今天大清早,小李接到自称移动公司工作人员蒋小姐打来的电话,称身份信息遭泄露,然后又将电话转接至公安局贾警官,警官称要求小李配合工作,需要小李将自己银行卡内现金转入司法机关设立的“安全账户”自证清白下列说法正确的是?()

A.现在身份信息泄露这么严重,自己的身份真的有可能被人利用了,我要赶紧配合公安机关的工作

B.这个贾警官连姓名和警号都报给我了,肯定是真警察

C.贾警官要我汇款的账户是安全账户,我的钱都是爸妈给的生活费,不是赃款,我把钱转过去司法机关查明后会还给我的

D.通过学校反诈宣传了解到警察办案不会通过电话办案的,假的

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第9题
社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使
用电磁炉做饭,工作人员一劝阻他,他就大发脾气,还接二连三地投诉养老院。院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次,他都不理睬,表示跟一个年轻人没什么可谈的。小李向督导老蔡求助,老蔡的下列回应中,最恰当的是()。

A.“一线服务肯定会遇到很多困难。你要耐心点儿,多去找他几次”

B.“我知道你现在不好受,但是你要坚持专业理念,可不能轻易放弃”

C.“这种情况正说明你实务经验不足,你还很年轻,慢慢在实践中磨炼”

D.“我理解你的感受,你能不能多了解一些张爷爷的情况,再去沟通呢?”

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第10题
如果上门,遇到顾客说你们怎么总是老换人,以后能固定你来给我们做保洁吗,这时正确的回答是()

A.告诉顾客说,不清楚,这要看我们领导的安排

B.这个暂时我还不太确定,我会把您这个需求和后台反馈,让后台尽快给你们固定一个保洁员

C.不知道,我也是临时过来帮忙的

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