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第6题
服务修复主要有以下三个步骤（）
A.对由于我们的工作差错给客户造成的不便表示歉意
B.承认错，根据实际情况，提出解决问题的方案。如本层级不能解决的问题，应及时向上级反映
C.立刻采取行动，根据实际情况，采取相应的措施
D.向行领导反映
第10题
经纪人佘德终于获得客户地认可，于是想借此向客户提出转介绍的需求，请问下列哪个时机不是最佳项（）
A.当客户对我们不太满意时可以适时提出转介绍需求
B.客户对你提出感谢的时候可以提出转介绍需求
C.客户透露他的朋友也有房产需求的时候可以提出转介绍需求
D.当我们获得公司荣誉时可以提出转介绍需求
