以下场景,处理错误的是()
A
A
A.百兆单频
B.线上预处理排障-上门排障-引入话题-了解现状-体验营销
C.询问无线上网问题--问题排查--客户问题描述--热力图评测--产品推荐--优惠告知
D.询问无线上网问题--产品推荐--客户问题描述--问题排查--热力图评测--优惠告知
A.使用良好的沟通方式,积极正面的服务用语、用词,耐心的语气,真诚的心态,确认客户无问题后礼貌挂机
B.若遇到客户询问货物时效问题、运单跟踪记录备注爆仓、货物量大等异常场景,不要直接处理敏感词语
C.客户询问价格,应第一时间让客户联系部门经理
D.以上都是
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货,可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
A.向客户解释,故障办结工单
B.向客户安抚,帮助客户下派催办工单
C.向客户询问:您报修后,中途有工作人员联系您吗
A.本人转本人
B.收款人同时作为代理人
C.被代理人同时作为收款人(行内汇款)
D.被代理人同时作为收款人(跨行汇款)
A.会员反馈钱款被骗要跳楼自杀
B.会员询问如何修改昵称,小二按照标准解答,会员认可
C.会员反馈信息被泄露要投诉到工信部
D.会员反馈的问题判断属于个保法场景,但小二没有搜索到对应问题和答案
A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后,按时到达客户家中,见客户家门打开,进入家门开展装机服务
B.张师傅在装机过程中,安装完,用户用手机测速软件测速未达标,所服务的客户询问原因,张师傅说不知道,请客户询问10086
C.张师傅在上门服务过程中,着统一服饰,主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍,在客户允许后开展装机服务,期间保持良好沟通,介绍相关服务内容
D.针对老旧小区,因为光纤无法入户,张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入,为客户安装宽带
A.自己账号权限有问题,及时上报班长而不是用别人的账号登录
B.处理不了的问题,告知同事帮其回电处理
C.朋友问公司内部信息,告知信息安全建议到公共平台核实
D.系统只查询自己接待过的客户信息