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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

常见问题解决流程() 。

A.秩序岗位遇客户手提重物时应主动提供帮助

B.本岗位无法提供帮助的,应及时通知相邻巡逻岗位提供帮助

C.做好本职工作即可;

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第1题
遇押运方人员调整,客运值班员至车控室使用()拨打押运方调度室人员电话,注意应采用票务室岗位
遇押运方人员调整,客运值班员至车控室使用()拨打押运方调度室人员电话,注意应采用票务室岗位

牌上的号码,由押运方调度室人员提供(),并核对与《人员车辆调整通知单》所示密码一致后方可按照流程解行。

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第2题
投诉处理流程最后一步是()。

A.故障报告输出客户

B.问题关闭,文件归纳

C.问题详细的分析定位

D.问题解决,投诉回复

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第3题
认知行为矫正的常见技术有()

A.自我指导训练

B.自我调节训练

C.问题解决训练

D.自我监控训练

E.自我放松训练

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第4题
常见问题解决工具[鱼骨图]可将问题如何整理,进而找到潜在的原因的办法?()

A.结构化

B.系统化

C.堆栈化

D.目标化

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第5题
温饱问题解决以后,广大人民群众对健康的需求成为第一需求。针对当前社会高度关注、人民群众的反映
比较强烈的医疗卫生领域中的问题,党中央明确提出,要深化医疗卫生体制改革,合理配置医疗卫生资源,整顿药品生产和流通秩序,认真研究并逐步解决群众看病难看病贵问题。请运用所学的知识,谈谈如何逐步解决群众看病难看病贵问题。

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第6题
遇客流集中、行车秩序混乱等情况,调度员应做到(),并做好乘客的宣传安抚工作

A.室内调度

B.站点调度

C.车边调度

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第7题
常见项目会议类型包括()

A项目情况评审会议

B项目问题解决会议

C项目技术评审会议

D绩效报告会议

E工作总结报告会议

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第8题
《调规》规定,遇旅客列车大面积晚点或运输不畅时,调度值班领导要详细了解、掌握情况,(),尽快恢复列车运行秩序。

A.尽快处置

B.及时汇报

C.采取有效措施

D.采取措施

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第9题
中国电信工程建设流程中,终验阶段《终验阶段规范表》中终验申请环节包括的主要工作项是()。

A.提交终验报告

B.审核验收资料

C.审核初验遗留问题解决情况

D.确认工余料退库

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第10题
中国电信工程建设流程中,初验阶段《初验阶段规范表》初验申请环节包括的主要工作项是()。

A.组织验收前测试,并对测试报告签字确认

B.审核资源数据准确性

C.审核初验遗留问题解决情况

D.确认工余料退库

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。

A.掌握车内旅客人数及到站情况

B.维持车内秩序

C.准确通报信息

D.做好解释、安抚等善后工作

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