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第1题
“员工帮助计划”是某企业为员工设计的系列福利支持项目，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效。企业社会工作者小林计划采用问卷调查方法进行企业“员工帮助计划”的需求评估。关于这项研究的说法，正确的有（）。
A.小林采用的是定性研究方法
B.小林的调查对企业员工的需求没有影响
C.理论假设可以在研究过程中逐步完善
D.调查结果可发现企业员工的特殊需求
E.调查收集的资料主要是数据资料
第2题
“员工帮助计划”是某企业为员工设计的系列福利支持项目，皆在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工的工作绩效。企业社会工作者小林计划采用问卷调查方法进行企业“员工帮助计划”的需求评估。关于这项研究的说法，正确的有（）。
A.小林采用的是定性研究方法
B.小林的调查对企业员工的需求没有影响
C.理论假设可以在研究过程中逐步完善
D.调查结果可发现企业员工的特殊需求
E.调查收集的资料主要是数据资料
第3题
人力资源开发的意义包括（）。
A.鼓励经理人员的自我成长
B.向高层管理人员提供可能会对企业有影响的企业理论和实践方面的创新或新的技术
C.营造优秀的企业文化
D.鼓励建立一种参与管理的氛围，企业和个人可以共同建立业绩目标和评估方法
E.防止员工跳槽
第4题
服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？()
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程
第7题
以下关于培训的说法错误的是（)。
A.为了防止员工培训后跳槽，企业应该和员工签订培训协议
B.假如培训后企业由于培训经济效益有所增长，则说明培训是有效益的
C.企业培训的最终目的是提高企业的绩效
D.培训评估对全部培训项目都适用
第8题
在人力资源开发的需求分析过程中，人员分析技术的操作程序包括（)。
A.通过人员分析技术确认有关员工个人实际的绩效水平
B.确认支持实际绩效的KSAO与合格绩效水平所要求的KSAO之间的差距
C.分析造成差距的原因
D.针对差距原因选择合适的人力资源开发方法
第9题
EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。()此题为判断题(对，错)。
第11题
薪酬管理对于员工的吸引、保留、开发和激励产生的影响包括（)。
A.薪酬是员工在选择企业或跳槽时考虑的一个非常重要的因素
B.员工在决定是否离开一家企业时，薪酬是排在第一位的考虑因素
C.与知识技能和绩效挂钩的薪酬有助于激发员工的学习热情
D.不当的薪酬设计和管理会挫伤员工的工作积极性
