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[多选题]

客人王女士来电预订某Freesale酒店双人间,系统显示含早,客人在询问含几份早餐时,以下客服回复中正确的一项是()

A.王女士,Freesale酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉

B.王女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询

C.王女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

D.王女士,由于您预订的是双人间,该酒店会为您提供双份早餐的

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王女士由于您预订的是双人间该酒店会为您提供双份早餐的

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第1题
客人来电预定酒店,以下客服做法不正确的是()

A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件

B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第2题
关于rebooking重新预定,下列不正确的一项是()

A.客人来电取消,只提供处理号时,发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间,同酒店是否有另一个订单

B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价,如果相同条件下,房价降低,HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单

C.成功生成预订后,客户将收到重新预定的确认电子邮件

D.成功生成预订后,客户将收到原订单取消的电子邮件

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第3题
若客人因为信用卡支付失败再次来电,订单为正常--前台预订状态时,预订员也无须再提示客人风险话述。()
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第4题
一般酒店规定从收到预订信起24小时之内必须给客人预订答复。()
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第5题
订单为正常--已分配状态时,若客人再次来电,无论订单有任何问题,预订员都()。
订单为正常--已分配状态时,若客人再次来电,无论订单有任何问题,预订员都()。

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第6题
酒店前厅部受理客人预订(电话预定)的流程?

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第7题
总台主要负责酒店的订房业务。接受客人的电话电传传真信函或口头等预订。()
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第8题
J酒店是某城市新开的一家5星级酒店。某天上午9:00左右,住在1056房的陈先生打电话到总台通知退房
,15分钟后陈先生来到总台退房。总台小孙立即通知查房,同事熟练打出客人账单给客人过目。这是,房务中心来电话说少了一件印有酒店标志的浴袍。小孙评经验断定多半是因为客人喜欢而拿走了。有的客人存心不想给钱,有的则是认为他本来就该拥有,因此切不可盲目的下结论并要求客人赔偿,更何况这位陈先生还是酒店常客。但是浴袍价格不菲,值400元左右,又不能像其他小件物品那样处理。问:怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益?(列出4种以上的的做法)

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第9题
对于确认类预订,酒店应事先声明为客人保留客房至任何时间。()
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第10题
如果因客人失约原因造成预订失约,酒店可采取“升格”法让客人出原订房价格住档次较高的房间。()
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第11题
无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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