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[多选题]
客户投诉分级处理策略:()由地市供电局按业务管理范围归口处理,地市供电局专业职能部门督办;()由地市供电局营销部牵头组织处理,地市供电局分管负责人督办,其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办;()由地市供电局分管负责人牵头组织处理,广西电网有限责任公司营销部督办。
A.普通投诉
B.重要投诉
C.重大投诉
D.紧急投诉
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A.普通投诉
B.重要投诉
C.重大投诉
D.紧急投诉
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责