题目内容
（请给出正确答案）
A.COLMO拥有行业内首创整套Al科技家电,3让家电拥有大脑一样，感知用户需要
B.COLMO是由世界500强美的集团融汇全球资源、中国汉能科技及米兰设计能力倾力打造
C.COLMO通过德国库卡高端生产线、专属的会员体系及专家级服务团队,为用户提供高端生活方式解决方案
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A.COLMO是“积极向上”的意思
B.诞生于欧洲最高峰-勃朗峰
C.不断探索最新的设计、科技、服务，把产品带到从未有的高度
D.致力于给用户带来生活方式的改变
A.“没时间”
B.“先看看”
C.“开过了”
D.以上都不是
A.“一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力
B.“一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用
C.“一句话”营销是为了更好地开展交叉销售，挖掘客户潜在需求
D.网点运营人员“一句话”营销时需严格按照话术
A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为
B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识，沟通中对天猫进行诋毁
C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法
D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为
A.王总，抖音目前的核心人群跟餐饮非常契合，现在合作还在红利期，您家餐饮的内容十分适合在抖音上发酵
B.王总，BGC视频的发布/点赞/评论有利于增加我们POI团购锚点的热度，POI热度提升会带动门店在美食榜单的排名提升，这个排名是动态的，想要维持一个比较好的排名咱们POI下面需要持续的有视频产出
C.王总，发布BGC视频可以直接吸粉，提升账号的粉丝量，既可以引导粉丝用户到店消费又可以在直播的时候提升直播间人气，更多的帮你撬动直播自然流量
D.王总，咱们可以通过BGC视频可以提升粉丝对咱们品牌和门店的了解程度，巩固咱们存量粉丝的粘性，只要想到该品类就想到咱们品牌
A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
