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[主观题]

某支行部分业务回放:(1)一客户前来网点开立个人结算账户,只携带有身份证复印件,经办员使用客户提交的身份证复印件办理了开户手续。(2)根据某单位客户提交《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》,为客户注册了企业网上银行。(3)支行有代办牡丹信用卡业务,当日在发卡机构领取已打未发卡和密码信封后,由于时间较晚,于次日分别记入表外科目核算,已打未发卡和密码信封由空白凭证管理员一人统一保管。(4)外地客户张某持一张牡丹信用卡在ATM取现,发现卡片尚未办理启用,随到支行营业部将本人身份证件和卡片交柜面经办人员要求办理卡片启用手续,经办人员张某查看为外地卡拒绝办理,要求持卡人到签发行办理卡片启用手续。问:经办柜员在办理上述业务中存在哪些问题,应如何处理?

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第1题
案例回放:客户要求在现金超柜存款3万元,大堂经理没有为客户授权,并提示客户分开1万1万存,客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有()

A.拒办业务

B.逃避审核责任

C.虚增业务

D.服务意识差,未及时响应客户需求

E.现场处理不当

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第2题
若客户账户因上述原因被中止非柜面业务,需要恢复账户的正常使用,但因疫情等真实合理原因无法前来网点核实处理的,可以通过95555客服热线或者网点柜面办理延期中非的操作。办理延期中非审核的基本原则为判断客户具有延期中非的真实、合理理由,单次延期期限原则上为()

A.1天

B.15天

C.一个月

D.三个月

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第3题
如前来领取的人员与客户网银申请时填写的法定代表人或委托代理人不一致时,客户需出具公函说明情况,业务受理岗核验公函公章、经办人身份证件及“验证码”正确后方可为其办理领取手续。网点必要时可与申请单位取得联系并记录联系结果,确认情况属实后进行办理。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
网点员工主动营销或客户前来网点自主表示购买理财、基金、保险等产品意愿时,须主动提示客户进行()。

A.录像

B.录音

C.双录

D.风险提示

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第5题
网点查询业务分为()、司法查询、内部查询和信息查询。

A.分户账查询

B.账户明细查询

C.客户查询

D.交易流水查询

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第6题
个人客户证券账户的迁出、迁入业务是否在任一网点均可办理?

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第7题
行内系统支持客户为本行其中一网点开户,而在另一网点申请发起通存业务。行内会计处理和日终清算按照行内通存通兑业务处理。()
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第8题
储蓄网点应严格执行邮政储蓄有关制度和规定办理储蓄业务,以下做法不当的是()。

A.不得无故拒绝异地客户在本网点存取款

B.诱导异地客户在本网点另开帐户存款

C.不得要求客户在取款限额内分多次取款

D.不得要求客户分多次存款

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第9题
某支行行长安排办理对公业务的综合柜员负责发放银企对账单,这一行为可以提炼出以下哪个风险点?()

A.柜员自办业务

B.不相容岗位未分离

C.代客户保管重要空白凭证

D.授权业务未审核

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第10题
未成年人每次认购/申购代销理财产品均须在法定监护人的陪同下到我行网点办理。目前柜台渠道暂支持未成年人购买代销理财,可引导客户前来购买()

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第11题
对于通过COST系统成功办理过境外外汇汇款和跨境人民币汇款的客户,在一级分行内任一可办理外汇汇款业务的网点,再次向同一收款人汇款时,可使用“便捷汇款”功能。()
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