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第5题
客户关系管理发展的历程为（)。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第8题
支撑CRM体系的两大支柱是恰当的客户群分类和（)a 、提供增值服务b 、企业所有员工工作上的标准化、
支撑CRM体系的两大支柱是恰当的客户群分类和()
a 、提供增值服务
b 、企业所有员工工作上的标准化、程序化
c 、客户关怀
d 、提供个性化服务
