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[判断题]

应当采取定期的措施来确定投诉者对投诉处理过程的满意程度。()

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第1题
企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括()

A.企业采取的处理措施

B.产品生产日期或生产批号

C.与投诉者电话沟通信息

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第2题
县级以上人民政府旅游行政主管部门在接到旅游者投诉后,不能当场处理的,应当自接到投诉之日起多长时间内做出处理决定,并答复投诉者。()

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第3题
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程,应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。()
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第4题
用人单位应当通过下列方式保障职工的劳动安全卫生权益。()

A.建立健全劳动安全卫生制度,为职工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必需的劳动防护用品

B.对职工进行安全生产教育和培训,告知职工作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急求援处理措施,并按规定及时报告

C.对人事有职业危害作业的职工进行定期健康检查,并将检查结果告知职工

D.对工作中存在的事故隐患及时事故隐患及时整改,发生生产安全事故时采取应急求援处理措施,并按规定及时报告

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第5题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

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第6题
根据《旅游投诉暂行规定》,旅游投诉处理程序的顺序是()①调解②及时将受理决定通知被投诉者③给违法旅游经营者行政处罚④被投诉者在规定期限内作出书面答复⑤制作处理决定书

A.①②③④⑤

B.①②④⑤③

C.②④①⑤③

D.②①④⑤③

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第7题
在投诉关闭后,应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结,以便用于员工培训及持续改进。()
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第8题
机关、单位应当根据涉密信息系统存储、处理信息的()确定系统的密级,按照分级保护要求采取相应的

机关、单位应当根据涉密信息系统存储、处理信息的()确定系统的密级,按照分级保护要求采取相应的安全保密防护措施。

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第9题
商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况,对保险公司那几个方面进行定期评价,对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作?()

A.合规经营

B.售后服务

C.产品宣传

D.培训以及投诉处理

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第10题
年度监督审核实施时,至少应包含()

A.对负责职业健康安全管理体系的运行和维护的管理层和主管部门的审核

B.与审核委托方和受审核方沟通以确定适当的措施

C.对投诉所采取的措施

D.认证证书和标志的使用

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第11题
对于较复杂的投诉,应向投诉者展示全部调查资料,并给出书面的处理决定,内容包括,调查核实过程,事实与证据,处理依据,处理意见等。()
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