题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户满意的影响因素很多,总体来说,主要包括()。
A.客户的期望
B.客户对产品的实际认知
C.产品的效用
D.客户让渡价值
E.服务
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.客户的期望
B.客户对产品的实际认知
C.产品的效用
D.客户让渡价值
E.服务
A.无论在消费者市场还是组织市场,为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中,产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本,对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()。
A. 产品的品质和功效
B.客户对产品的态度和情感
c. 客户对产品的期望
D. 产品的效用
A.非常不满意(对自身容貌有厌恶情绪)
B.有点不满意(无可厚非,谁都不是十全十美的)
C.比较满意(总体来说我可以接受我的容貌)
D.非常满意(我很喜欢我现在的样貌)
A.物业所在区域附近有重点大学
B.物业所在区域附近有区级图书馆、体育场等文化设施
C.区域内人口素质总体较高
D.治安状况较好
E.社区建设发展很成熟