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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

意见,建议工单处理情况中必须包括()以上内容说清楚、逻辑通顺且用户满意的

A.处理时间

B.处理人员

C.处理经过

D.处理结果

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第1题
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复,应包括以下要素:处理经过、处理结果、()等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

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第2题
故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()
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第3题
所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警,受理后()分钟内必须驳回,并如实填写驳回原因和转派建议,建议中包含需转派的班组名称。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题
承办单位收到工单后的1个工作日内,应当()。

A.先行联系市民,了解情况,告知处理程序和期限

B.马上处理并予以回应

C.内部开会,充分听取多方意见

D.协调多方力量对事项进行处理,然后联系市民

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第5题
受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和(),提交投诉协同单位协查处理。

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

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第6题
申请变更行政区划提交的征求社会公众等意见报告的内容应当包括()。

A.征求社会公众等意见的过程和范围

B.社会公众等的主要意见和建议

C.对意见建议的处理情况

D.其他与征求社会公众等意见相关的内容

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第7题
故障工单的回复要求中,对于因割接引起的告警,应如何回复?()

A.填写正在进行的处理步骤,预期的解决时间

B.说明处理过程,包括当前判断情况等

C.注明割接批复的相关文号,在大值班中的上报信息等

D.回复割接引起,无需处理

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第8题
“预处理情况”是人工故障工单的重要环节:所有人工工单应依据故障预处理流程或手册进行了充分预处理,提供准确的预处理信息,供受理方参考。内容包括()。

A.性能指标或重要性能参数值

B.初步的故障定位

C.初步判断的故障原因

D.是否进行拨测(注明结果)

E.建议采取的措施

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第9题
和商务融合投诉工单回单内容必须包括哪几项?()

A.故障原因

B.处理措施

C.使用设备信息

D.处理人信息

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第10题
客户对“建议不回访”工单中的问题,如果客户再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。()
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第11题
检验指导书的制作流程中,“打样试制后”这一阶段需要()。

A.按照客人的图纸要求进行草拟

B.检验人员结合实际生产情况提出建议与意见,并记录

C.质量工程师根据实际打样试制状况,更新实物图片、工治具等

D.质量工程师结合检验人员反馈,进一步优化并转化成量产版

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