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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服经理要通过PBMS系统（）等功能，对客户个人情况、家庭情况、财务情况、风险偏好、交易习惯、渠道偏好、产品持有情况、产品服务推荐、精准营销活动推送等信息进行全面深入了解和分析，最终达到熟悉了解客户的目的

A.客户管理

B.客户概况

C.客户画像

D.客户统一视图

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更多“客服经理要通过PBMS系统（）等功能，对客户个人情况、家庭情…”相关的问题

第1题

个人客户营销系统（PBMS)客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。（)

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第2题

PB系统根据各行设置的“客户准入标准”，以客户账户开立网点为筛选基础，按月向网点负责人自动推送（），网点负责人通过PBMS系统将（）中的客户分配至本网点客服经理进行维护

A.待分配客户清单

B.优质客户清单

C.目标客户清单

D.达标客户清单

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第3题

PBMS系统是面向个人客户，由（）使用的统一营销系统

A.个人客户经理

B.网点负责人

C.法人客户经理

D.客服经理

E.0

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第4题

日常工作中，理财经理要运用PBMS系统有计划地开展管户客户维护工作，具体维护工作包括（）

A.管户客户资产配置

B.基础产品渗透

C.信息资讯提醒

D.问题咨询解答

E.日常关怀问候

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第5题

客服经理开通PBMS客户维护权限，需要由运行管理部审批后进行开通，专业部门定期反馈营销业绩，统一评价（）

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第6题

网点客服经理离岗补位前，通过主机“1141查询钱箱明细”交易的“离岗核对”功能，由系统对客服经理钱箱中各币种现金全部折成人民币并进行一次性校验，钱箱余额低于管理额度的，由其自行清点核对，并将款箱加锁置于监控下保管。

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第7题

个人优质客户识别后将通过个人客户营销管理系统向网点客户经理进行优质客户到达提醒提醒逻辑包括：(1)有客户经理维护的客户，通过PBMS滚动提醒区提醒至管户客户经理；(2)无管户客户经理的客户(六星级及以上)，通过PBMS提醒至网点负责人（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

网点客服经理离岗补位前，通过主机“1141查询钱箱明细”交易的“离岗核对”功能，由系统对客服经理钱箱中各币种现金全部折成人民币并进行一次性校验，高于管理额度的由其他客服经理或运营主管点捆卡把、与“1141查询钱箱明细”成把金额核对一致，并监督离岗客服经理将款箱加锁置于监控下保管，取消“1141查询钱箱明细”清单打印及签章操作。

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第9题

强化开户审核及尽职调查管理“三查”：开户行要充分利用行内外系统逐户进行风险核查。通过（）系统，确认基本户的唯一性；凡发现触发系统预警的开户监测提示的，客服经理或运营主管填写《内部联系单》通知网点负责人和尽职调查人员并签字交接，由尽职调查人员采取实地调查的方式开展尽职调查

A.人行账户管理系统

B.人行备案管理系统

C.反洗钱系统

D.企业信息联网核查系统

E.国家企业信用信息公示系统

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第10题

当业主询问自家物业费缴纳情况时，应如何操作（）

A.转派项目物业经理

B.通过网芯系统查询并告知

C.询问项目相应楼栋管家

D.转派地产客服查询

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第11题

几木里中OMS系统—全员授权功能使用对象是（）

A.现长、政委

B.客服大使

C.客服经理

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