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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某企业按照顾客购买本品牌产品的忠诚程度,把顾客划分为忠诚顾客和一般客户,则该企业市场细分的变量属于()。

A.地理变量

B.人口变量

C.行为变量

D.心理变量

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第1题
“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指()。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

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第2题
顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是()。

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

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第3题
员工甲是某企业的销售人员,由于其在销售过程中充分考虑顾客的利益,从而使客户对他产生了高度信任,并不断购买该企业的产品,这种影响客户忠诚的因素是()。

A.产品价格

B.关系信任

C.客户价值

D.产品性能

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第4题
服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法,是服务企业满足顾客需要,培养顾客忠诚的有效手段。()
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第5题
对一个公司的产品满意的顾客,通常________。

A.重复购买某一产品或服务

B.购买公司的其他新产品

C.给公司做宣传

D.提供广泛信息、意见和建议

E.对产品、品牌乃至公司保持忠诚

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第6题
所谓顾客选择性,是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。()
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第7题
从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为( )。

A.顾客忠诚度

B.顾客选择性

C.顾客渗透率

D.价格选择性

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第8题
A顾客对某化妆品牌不满意,并告诉了消费该品牌的B顾客,导致B顾客停止购买该品牌产品,由此造成的企业损失可以看作是()。

A.获取成本

B.价格优惠

C.推荐破坏成本

D.维持成本

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第9题
下列哪些操作可以在营销活动沉淀中完成?()

A.查看品牌购买忠诚消费者对于聚划算的偏好程度

B.店查看某品牌认知消费者对于旗舰店和猫超的偏好程度风店

C.查看某品牌双十一期间加购但未购买的消费者

D.查看观看某场直播的消费者的基础画像,如性别、年龄分布等

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第10题
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。()
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第11题
在实施顾客忠诚计划之前,我们应该审视一下我们企业的现状,这一般来讲主要包括以下几个方面:顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、()。

A.服务质量

B.销售情况

C.员工的激励与开发

D.客户口碑

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