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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（)

A.每日成交率

B.平均等待时长

C.用户来电量

D.来电时间分配

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第1题

以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（)

A.每日成交率

B.平均等待时长

C.用户来电量

D.来电时间分配

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第2题

根据呼叫中心座席人员考核表，以下哪此指标可以反映出个人的工作质量高低（）

A.每小时电话量

B.平均处理时间

C.服务满意率

D.受理正确率

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第3题

以下对售后服务电子平台描述不正确的是哪项（）

A.客户可通过售后服务电子平台了解保修及政策问题方面的信息以及常见问题

B.客户通过售后服务电子平台亲眼目睹车辆维修过程

C.售后服务电子平台可实时查看自己的配件订购到货情况

D.客户还可以通过售后服务电子平台呼叫服务工程师、顾问助理及招待专员

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第4题

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（)为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第5题

区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单，由（)负责最终审批。

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

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第6题

以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是（）。

A.主动电话营销

B.网站服务

C.呼叫中心

D.以上都对

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第7题

以下组织机构中直接面向客户提供投诉建议服务的是()。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第8题

根据呼叫中心座席人员考核表，以下哪些指标可以明确反映出个人的工作态度（）

A.出勤率

B.迟到情况

C.工作积极性

D.工作责任感

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第9题

我们呼叫中心共有9位同事，负责顾问电话的抽听与合规工作；现在要对人员设计考核指标，该怎么设计呢？

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第10题

网格团队考核指标以业务发展为中心，包含家庭市场新增拓展与维系、政企市场新增拓展与维系、客户服务提升三个方面。（)

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第11题

在客户服务中心的发展历程中，经历了以下哪些客户服务中心系统（）

A.IVR系统

B.人工热线电话系统

C.自动呼叫分配子系统

D.客户交互中心

E.兼有自动语音和人工服务的客户服务系统

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