题目内容
（请给出正确答案）
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
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A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用
B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用
C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用
D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用
A.政务部门应当建立政务数据资源共享、开放安全预警机制，对涉密数据和敏感数据泄漏等异常情况进行监测和预警
B.政务部门发生重大政务数据资源安全事故时，应当立即启动应急预案，并按照规定向有关主管部门报告
C.市网信、公安等部门应当会同其他具有网络安全管理职能的部门建立政务数据资源共享、开放的安全管理体系，制定完善政务数据资源共享、开放安全管理制度，协调处理政务数据资源共享、开放重大安全事件，指导政务部门制定本部门的安全管理规定
D.政务部门应当建立本部门政务数据资源安全管理制度，明确安全管理负责人
以下关于事例研究法教学的形式不正确的说法是：（）。
A.芝加哥方式
B.哈佛方式
C.事件处理过程训练法
D.模拟训练法
A.把服从服务党和国家中心工作作为重点
B.把关系政治、经济、外交、国防等战略性、全局性核心国家秘密作为重点
C.把所有机关单位和涉密人员作为重点
D.把发生重大泄密事件的机关、单位，以及工作中容易发生泄密的薄弱环节作为重点
A.合同条件是处理纠纷的直接依据
B.要建立严密的工程日志和业务记录
C.中期付款期间发生索赔最好留待最后综合处理
D.对于索赔的控制通常只能在索赔事件发生后进行
E.及时处理单项工程索赔对业主和承包商都有益
