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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

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更多“客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡…”相关的问题

第1题

销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（)。A．市场份额B．企业形象C．客户满意度D．客户忠诚

销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是()。

A．市场份额

B．企业形象

C．客户满意度

D．客户忠诚度

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第2题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

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第3题

忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展,忠诚度的高低决定着企业竞争能力的强弱。（)

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第4题

客户忠诚度的分类有（)。

A.激励忠诚

B.方便忠诚

C.超值忠诚

D.价格忠诚

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第5题

理财师客户关系管理的主要目的是（)。

A.增强银行品牌效应

B.培养忠诚的客户，提升客户的忠诚度

C.提升理财师的财务水平和专业性

D.提升银行服务的品质和水平

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第6题

提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中()的忠诚顾客的重复购买。

A.8%

B.15%

C.20%

D.30%

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第7题

客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户

忠诚度和客户价值的所有活动。

A．正确

B．错误

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第8题

对于企业来说，投诉的客户类型一般是（)度很高的客户。

A.专业

B.忠诚

C.反映

D.同理

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第9题

潜在忠诚是指虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚，通常情况下，潜在忠诚的客户是低依赖程度、高重复购买的客户。（）

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第10题

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）

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第11题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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