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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。（)

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第1题

封闭式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求（）

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第2题

社会工作者小华在一老旧小区工作，社区中老年人比例较高，尤其是高龄老人和空巢老人数量较多。在开展社区活动过程中，小华听到了很多社区居民的谈话，下列谈话中体现积极老年观的是()。

A.王阿姨说“我们年纪大了，不跟着年轻人凑热闹了，几个老姐妹在一起玩玩就行了。”

B.孙叔叔说“我们年纪大了，但是我们丰富的人生经历都是值得现代年轻人学习的。”

C.张大爷说“我们年纪大了，一运动就容易出问题，所以现在我基本上也就在家待着。”

D.刘奶奶说“我们年纪大了，应该留更多机会给年轻人，我们要退出历史舞台了。”

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第3题

在挖掘职业机会的过程中，我们可以建立自己的求职资料库，常用的资料分类方法不包括：（)

A.根据学历要求分类

B.根据行业分类

C.根据公司类型分类

D.根据职位分类

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第4题

企业应该给予有升级潜力的小客户更多的关心和照顾，帮助其成长，挖掘其升级的潜力。（)

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第5题

在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情，能给客户带来什么。（)

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第6题

需求是指________在任何________水平下想要购买产品的数量，并且是在一特定的________段内。尽管也

有例外，需求定律告诉我们某种商品的价格越高，在其他条件相同的情况下，人们对这种商品的需求量________。当价格发生变化时，_________也会发生变化。但是，当一些因素变化使得消费者在所有价格水平上愿意购买更多的产品数量，我们说这是需求的______；需求发生变化。需求增加会使得需求曲线向________移动。需求减少会使得需求曲线向__________移动。收入、_______、偏好、预期等因素会改变需求。

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第7题

最优消费原则帮助我们理解个体的________曲线。如果产品A价格上升，那么支出在产品A上的一美元的边

际效用________支出在产品B上的一美元的边际效用。消费者应该把支出在_______上的一美元花在产品B上。这样，消费者效用会_______。当消费者在产品B上支出更多、在产品A上支出较少，支出在产品B上的一美元的________会下降，而支出在产品A上的一美元的边际效用会上升，使他或她回到________消费原则。因此，当价格上升时，个体会购买________________的产品；这解释了需求法则。如果一产品的价格________，产品的需求量就会下降。

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第8题

客户经理应该想办法去挖掘客户的需求，之后推荐合适的产品。（)

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第9题

社会工作者晓婷最近为一个班的部分学生开展了小组工作。在工作过程中，晓婷将工作的焦点放在组员个

人的成长和正向改变。在晓婷看来，每个人都会遇到逆境，每个人都有潜能，我们要学会在逆境中挖掘自己的潜能并且提升自己的能力。社会工作者晓婷开展的是（）。

A.成长小组

B.教育小组

C.支持小组

D.治疗小组

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第10题

地市客响在故障群中要求我方建拦截时，我们应该及时建立拦截（)

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第11题

在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么,要了解对方的需求,就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为,可以了解更多信息,控制沟通的方向,提高互动参与效果。（)

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