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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些属于投诉处理的大忌（）

A.过多的使用专业术语

B.立刻与顾客摆道理，与顾客争论

C.一味地道歉

D.善意谎言

E.吹毛求疵，责难顾客

答案

ABCE

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更多“下列哪些属于投诉处理的大忌（）”相关的问题

第1题

以下哪几项属于处理投诉的大忌（）

A.缺少专业知识

B.缺乏耐心，急于打发客户

C.安抚客户情绪

D.允诺用户自己做不到的事

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第2题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)

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第3题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌（）

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第4题

作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（)。

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

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第5题

处理投诉过程中的大忌是（)。

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心，急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

E.急于为自己开脱

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第6题

处理投诉过程中的大忌包括（)。

A.缺少专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心，急于打发客户

D.允诺客户自己做不到的事情

E.急于为自己开脱

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第7题

顾客投诉时，没有合理的处理好会带来哪些后果（）

A.顾客不再来用餐

B.线上平台还要继续投诉

C.告知亲朋好友自己的不开心

D.餐厅顾客流失过多，生意会下降

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第8题

下列哪些属于宽带投诉处理的流程()？

A.在线预处理

B.施工预约

C.上门排障

D.用户回访结单

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第9题

下列哪些属于客户投诉处理？（）

A.预受理、受理

B.处理、回复

C.结案、回访

D.判责、归档

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第10题

下列哪些选项属于客户投诉处理的基本原则（）

A.不回避抱怨并找出抱怨的原因，了解顾客背景

B.保持冷静自信，记录客户投诉信息

C.激励客户参与商量解决方案

D.确认解决方案和兑现承诺

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第11题

下列哪些属于皮疹的一般处理？（）

A．室内保持通风

B．不宜穿衣过多，被子不宜盖的太厚

C．给予包包易消化、富有营养的食物，多喝水，多吃新鲜的水果

D．不要抓破

E．保持皮肤和粘膜的清洁

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