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[多选题]
以下哪些属于质检标准的服务步骤（)？
A.积极心态迎接顾客
B.发现及诊断顾客需求
C.提供个性化建议
D.忠诚度及顾客关系管理
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C.提供个性化建议
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B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
A.是否外呼
B.客户问题
C.解决方案
D.需再次跟进时间点
E.客户是否收取件费等
