题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
针对异常话务拦截用户的处理答复口径:您的号码可能因涉嫌骚扰、疑似诈骗电话或异常呼叫被举报,根据中华人民共和国公安部和工信部对骚扰/涉嫌诈骗电话的整治要求,您的呼叫权限被拦截,24小时后解除,如后期仍有大量异常呼叫,会被再次拦截,请您关注使用情况,避免再次使用受限()20180815
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.故障已受理,我们会在24小时内联系您,2天内处理
B.我已经将您的问题受理下来了,有结果以后会第一时间联系您
C.故障已受理,我们会在24小时内联系您,3天内处理
A.只要客户没有否定,则忽略
B.客户给予的模糊答复—需要再次确认
C.强迫客户给出肯定答复
D.建议客户确定了再说话
A.必须严格按照知识库口径解释
B.停开机原因为信安015龙岩号码,知识库中为茂名号码,虽然地名不一样,仍可以按照口径解答
C.停开机原因呼出异常局方停机,仍可以按照非常规停机口径解答
D.必须查看是否是二次停机,必须主动索要第二联系方式,用户拒绝时要告知用户联系不到用户不好处理用户的问题
E.非本机来电要验证密码/辅助认证(如果用户之前已经反应过了,查到之前有工单可以不用验证密码)
A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”,并根据流程正常受理客户问题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
A.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 账单、话费类解释口径 >> 政企客户提前划扣重复扣费的处理指引
B.广州>> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >>处理答复>>广州本地>>增值号百业务
C.广州 >> 最新热点 >> 最新问题解释口径 >> 天翼业务类解释口径
A.OBU号符合OBU黑名单表,拦截
B.用户卡号符合用户卡黑名单表,拦截
C.对OBU有效性(拆卸、过期、未启用)拦截
D.对用户卡有效性(坏卡、过期、未启用)拦截
A.您的套餐享受了**补贴,还有**个月到期,到期后就可以换了。若用户强烈要求更换,与用户说明违约条款后为用户办理
B.您的套餐享受了**补贴,还有**个月到期,现在不能换套餐