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[主观题]
营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户()，从而有助于对症下药。
营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（)，从而有助于对症下药。
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客户对交易结算报告有异议的，应当在期货经纪合同约定的时间内（）提出。
A.可以通过电话方式
B.只能以书面方式
C.可以通过微信方式
D.任何方式
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
